Iberia: Cómo poner una reclamación a Iberia

Si te has preguntado cómo poner una reclamación a Iberia, sigue con la lectura de este artículo que Doncomos trae para ti; a continuación encontrarás todos aquellos pasos a seguir para poder hacer de una forma correcta todo el proceso.

Realmente como verás, no hay nada de raro ni de difícil, sólo que cuando no conocemos algo pues nos preguntamos cómo son las cosas; hay que empezar por decirte que tú, como consumidor y cliente, tienes derechos y puedes hacerlos valer.

Si quieres entonces proceder a hacerle una reclamación a Iberia, continúa leyendo y esperamos que todo te salga bien.

Reclamación directa con la compañía – relación empresa cliente.

Antes de proceder a hacer reclamaciones de tipo formal, lo más correcto es seguir conductos regulares y tratar primero de llegar a acuerdos con la misma compañía.

Hacer la reclamación

Iberia cuenta en su web con una página especial para hacer las reclamaciones, puedes entrar allí directamente dando clic al siguiente enlace http://www.iberia.com/web/program.do?menuId=CEATCL

En caso de que no desees hacer este proceso a través de internet, puedes enviar una carta física a una oficina de servicio al cliente, aunque gracias a la tecnología sería mucho más sencillo hacerlo a través de internet y una vez allí tendrás que proceder a llenar los puntos y espacios que te piden.

El motivo de la reclamación


Debes comenzar por poner cuál es el motivo que te lleva a hacer un reclamo:

Retraso: es cuando el vuelo ha tenido una demora evidente.

Cancelación: cuando se cancela el vuelo y se devuelve el billete, no importa la razón.

Equipaje: si tu equipaje se extravió o llega dañado.

Pérdidas de conexión: muchas veces los viajes implican hacer escala y hacer un cambio de vuelo y no lo puedes hacer y lo pierdes por no llegar a tiempo, y la culpa es de la aerolínea.

Overbooking: cuando hay sobreventas y estos hechos hacen que tu experiencia se vea afectada.
Otros:
también está este punto por si crees que tu reclamación no encaja en nada de lo anterior.

Datos personales

En este espacio te pedirán que pongas tu información personal, será la misma que usaste cuando compraste el boleto de avión.

Si tú eres cliente y usuario frecuente de esta organización y cuentas con la tarjeta Plus de Iberia, debes poner también su número; lo más seguro es que tendrás un trato más preferencial comparado con otros usuarios.

El nombre, el primer apellido, el tipo de documento, y el número del documento son obligatorios.

Datos de contacto

Es muy importante que pongas bien tu información, clara y sin errores, pues es el medio que tendrán para localizarte de una manera fácil; el email y la confirmación del mismo serán obligatorios, adicionalmente puedes poner un teléfono de contacto, la dirección, el país, la población, la región, el código postal y alguna información adicional.

Datos de vuelo

Este espacio es muy importante, pues son los datos esenciales para dicha reclamación; una vez introduzcas los datos y es bueno que re – leas para ver si están correctos, pues si te equivocas en algún número, ya sea del boleto de avión o del vuelo o también en el localizador para reserva, puede hacer que la reclamación tenga retrasos y en el peor de los casos que no termine exitosamente; lo mismo si te equivocas en el origen y destino. Por lo anterior el origen, el destino, el número del vuelo, la fecha, la clase y el número del billete se deben rellenar de forma obligatoria.

Ampliar Motivo de reclamación

Para finalizar este tipo re reclamación puedes, si quieres, describir ampliamente el motivo que te lleva a reclamar; para esto puedes usar hasta cinco mil caracteres, también puedes adjuntar aquellos documentos que tengas y que sabes que te servirán como prueba y así acelerar el proceso. En caso de que en el aeropuerto te hayan entregado un parte de irregularidades de equipaje, deberás poner que lo tienes y también su número.

El control de seguridad

Esto es un captcha, es utilizado para que las diferentes páginas de internet comprueben que efectivamente se trata de una persona y no de un robot. Te aparecerá una imagen con unos caracteres y tú deberás escribir los mismos en el espacio en blanco.

La condición de atención a los clientes de Iberia en línea

Debes proceder a leer las condiciones y si estás de acuerdo aceptarlas.

Envío

Por último sólo deberás dar clic a enviar reclamación y listo, ya has hecho tu reclamación.

El seguimiento

Si te preguntas qué puedes hacer después de haber hecho tu reclamación, te decimos que le puedes hacer un seguimiento, pues te darán un código con el cual podrás ir consultando cuál es el estado en el que está dicha reclamación.

Para proceder a hacer lo anterior sólo tendrás que entrar a la misma página donde realizaste la queja, sólo que esta vez deberás dar clic a la pestaña que dice “consultar el estado de su incidencia”, esto lo verás a la derecha; una vez cliclees debes meter los datos pedidos: entre los que se encuentran los números de la actividad, el expediente, los apellidos y el número de identificación personal.

Cómo proceder en caso de que no se te resuelva el problema o no recibas una respuesta

Por lo general las buenas compañías buscan tener un buen servicio al cliente y de esta manera dejar satisfechos a los mismos, pues saben que pueden seguir siendo clientes potenciales. Sin embargo, si no se llega a un acuerdo de la manera explicada anteriormente, puedes proceder a poner una reclamación que sea formal y para eso deberás pedir una hoja de reclamaciones; la misma empresa estará en obligación de dártela, esto tiene que ser así, de forma física, es importante que te quedes con una copia.

A recordar

La ley contempla que las aerolíneas serán las responsables de todas las molestias y daños causados siempre que el equipaje haya estado en su custodia; si el equipaje se pierde, se destruye o hay una avería, será responsabilidad de la aerolínea, esta es una ley intencional.

Cuando hay retrasos o cancelaciones de vuelos la aerolínea está en la obligación de prestar toda la asistencia que sea necesaria como bebidas, comida, llamada telefónica, internet y en caso de ser necesario alojamiento; si se presenta lo último se debe dar también transporte entre el lugar donde será el alojamiento y el aeropuerto.

El pasajero tiene derecho a información, la aerolínea debe entregarle en un impreso todas las compensaciones y las condiciones de asistencia que se le darán.

El pasajero tiene derecho a elegir ya sea otro transporte alterno o un reembolso; las tres opciones serán las siguientes:

Pedir el reembolso: esto lo deben entregar por los próximos siete días.

También pedir que se le dé transporte hasta el destino final, las condiciones deben ser similares a lo que se adquirió inicialmente.

Pedir el transporte para una fecha posterior siempre y cuando sea conveniente para el pasajero, para esto sí deben estar disponibles los asientos.

El pasajero tiene derecho a tener una compensación que puede ir desde los 250 euros hasta los 600 euros según la distancia del vuelo; aunque la cantidad se puede bajar a la mitad si la aerolínea ofrece otro transporte y con este cumple la norma de los retrasos.  250 euros serán para distancias cortas que lleguen hasta los 1500 km y con dos horas de atraso, 400 euros hasta los 3500 km y con tres horas de atraso, y 600 euros a vuelos de más de 3500 km y con cuatro horas de atraso.

Si quieres saber cómo trabajar en esta compañía, lee el siguiente artículo

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8 Comentarios
  1. Magaly dice

    Hola hice una reservación de billete desde el 26 de marzo Vigo Habana con regreso el 9 de Mayo y al llegar al aeropuerto me comunicaron que el vuelo había salido el 8 de mayo procedimos a revisar el billete aparecían las dos fecha por dicho error estuve que pagar un billete de 910.59 para poder regresar.
    en espera de su respuesta

    Atentamente

  2. Ana Maria Ulloa Arteche dice

    Buenas tardes:
    Mi queja viene derivada del 11/08/2018 vuelo IB5167 con destino Bilbao.
    Cuando fui a entregar mi equipaje en preferente, oficina de Iberia, la señora que se encontraba alli, me dijo que no lo podia hacer en esa ubicacion,, tenia que ir a entrega de equipaje en la compañia Vueling.
    La fila era larga y muy mal gestionada.
    Creo que siendo titular de la tarjeta Iberia plus plata tengo derecho.
    Por cierto, tengo entendido que con la tarjeta de RACE, tengo el mismo trato.
    Ruego corrijan estas incidencias para poder mantener su prestigio.
    Atentamente
    Ana Ulloa

  3. Sylvie dice

    «Realmente como verás, no hay nada de raro ni de difícil»… Eso es sólo la fachada. Pero al final, Iberia es una aerolínea totalmente hermética, nunca se permite un diálogo por teléfono en caso de conflicto, todo pasa por la web. Eso les permite tenerlo todo controlado, en especial los tiempos de respuesta (aunque la situación sea urgente) y mantener a los clientes inconformes al pie de la pared.
    Al buscar en internet, se encuentra una multitud de quejas de clientes insatisfechos, particularmente pérdida de equipaje, cobro indebido, denegación de embarque a mascota en bodega de equipaje al último momento (en ésa última me encuentro yo). Iberia no resuelve nada, pésimo servicio a cliente. Huyan!

  4. Arnoldo Krawicki dice

    Estimados
    El motivo de la presente es poner en su conocimiento que en el mes de julio de 2018,efectúe un reclamo ante Iberia por la pérdida de una conexión imputable a la compañía,y reclamando los gastos económicos. En efecto,la compañía nunca me comunicó el cambio de aeropuerto del vuelo paris-malaga,del aeropuerto de orly a Charles de Gaulle. Tuve que tomar un taxi de orly a Charles de Gaulle, perdí la conexión y tuve que comprar un pasaje de Charles de Gaulle a granada. Acredite los gastos todavía no obtuve respuesta, la referencia de incidencia es: P20180725-00883060

  5. MARIA A.MAIESE DE CARTA dice

    Hola es Para informarle que tengo extraviado mi equipaje del dia 6/12/2018 del vuelo IB8993Valencia/Madrid/pierdo la conexión y me da Dan conexión Panama/Caracas llegando el dia 8/12/2018 sin equipaje .Necesito que porfavor me puedan ayudar.

  6. Gema dice

    Reservé unos vuelos a Madrid en la web de Iberia, cuando voy a realizar el pago con una tarjeta regalo Iberia la web me da un fallo de conexión y no se finaliza la reserva, pero el saldo de mi tarjeta regalo ha desaparecido, en Iberia me dicen que la tarjeta ya ha sido usada, conclusión , no tengo ni los vuelos ni el dinero y no puedo reclamar en la web porque al no finalizarse la reserva no se generó ningún número de billete electrónico, no sé que puedo hacer.

  7. Danis Daniel dice

    Tengo un vuelo con mi esposo de ida y de regreso del 15 al 27de marzo de uruguay a Zúrich y no lo puedo realizar por problemas personales y mi inquietud esta en q tengo q canselarlo y la multa es avismal de los 1680 dolares q nos costo nos quieren devolver 500 dólares nada mas .Es inaudito q sea esa cantidad de dinero por la cual no estoy de acuerdo

  8. Roberto dice

    Hola!
    Habiendo contratado el servicio de acompañante de IBERIA para mi hija menor de edad en un viaje ida/vuelta a Londres, me encontré con una situación de nulo servicio y NEGLIGENCIA por parte de IBERIA en la vuelta del vuelo (Londres –> Madrid). Nadie, repito, NADIE de IBERIA, se preocupó por ella. Aproximadamente 2 horas en uno de los aeropuertos más grandes del mundo (Heathrow) buscándose la vida con mi ayuda por teléfono para encontrar su vuelo sin que nadie de IBERIA, la llevase o buscase tanto para ir al avión como para entregármela en la salida. Que, repito, salió también sola, ¿y si yo no estoy allí? (¡hablamos de una menor… y estuvo todo el tiempo identificada con el colgante al cuello!) ¿se imaginan que podría haber ocurrido por la NEGLIGENCIA de IBERIA? (Imaginen que mi hija desaparece ó la hacen algo, ahora mismo estaría IBERIA en los juzgados y en todas las televisiones) Poner una queja/incidencia en su portal es una broma de mal gusto, hacen lo imposible por desgastar a quien quiera hacerlo. Después de mucho tiempo, consequí que se pusieran en contacto conmigo e incluso que me facilitaran un email directo (servicerecoveryteam@iberia.es), pero tampoco han contestado nunca a mis emails. Me pidieron disculpas, aunque no me dieron ninguna explicación de lo ocurrido, algo que considero de extrema gravedad. Me ofrecieron igualmente el reembolso del servicio, faltaría más. Me ofrecieron también una compensación con un número de Avios equivalente a unos 40€, increible.

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